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[判断题]对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。( )
[判断题]对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。( )P103
[单项选择]第二段，病人“针锋相对”的回答所表达的意思是( )
A. 他认为沃克医生说话太罗嗦
B. 他不认为自己的伤势严重
C. 他明确否认自己是一名军人
D. 他暗示沃克医生不必追究病人的身份
[填空题]作为现代教育的代言人，杜威的教育思想与赫尔巴特的思想针锋相对，其代表作《 》在体系上与《普通教育学》也大不相同。
[单项选择]在美国有人把中国视为必然的敌人，也有人仅把中国看做潜在的敌人。这两种人关于中国的观点针锋相对。前者认为局势一清二楚，美国应运用一切力量限制中国的发展速度，削弱中国旨在获取财富和实力的举措。后者主张，借助高明的外交运作，再加上一些运气，能增进两国相对建设性的长期关系，这有助于双方寻求国际稳定、经济活力和旨在解决环境等问题的努力。
这段话的主要意思是( )。
A. 在美国人看来中美存在本质的分歧
B. 美国有些人认为局势一清二楚，美国应运用一切力量限制中国的发展速度，削弱中国旨在获取财富和实力的举措
C. 美国有人把中国视为必然的敌人，也有人仅把中国看做潜在的敌人
D. 美国有些人认为借助高明的外交运作，再加上一些运气，能增进两国相对建设性的长期关系，这有助于双方寻求国际稳定、经济活力和旨在解决环境等问题的努力
[单项选择]维系民族团结和国家统一的牢固纽带是______
A. 国家统一
B. 民族团结
C. 爱国主义
D. 悠久的中华文化
[单项选择]我国公民在享有各项政治权利自由的同时，必须履行维护国家统一和民族团结的义务。这是因为______。
A. 我国是统一的多民族国家
B. 履行义务是实现权利的基本保证
C. 权利和义务是统一的，权利就是义务，义务就是权利
D. 权利不可放弃，同样义务也不可放弃
[多项选择]接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多征求意见
E. 多注意安全
[简答题]导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足( )
[判断题]为使旅游者游兴浓浓地投人游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的激励者。
[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )P88
[单项选择]与科威特旅游者聊天时，导游人员要避免：（）
A. 讲牛的坏话
B. 有关战争的话题
C. 涉及猪、酒之事
D. 谈及狗的话题
[简答题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。( )
[单项选择]为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（）
A. 支配者
B. 组织者
C. 调节者
D. 激励者
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92
