更多"一群众上访，接待人员解释失误。给前来采访的记者造成误解。进行了负面报道"的相关试题:
[简答题]你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你如何处理？
[简答题]推行这项政策致使很多司机不满，他们集体上访，领导让你接待，现在你是工作人员，考官是上访者，请现场演示你如何解决这一问题。
[简答题]
你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员，且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你将如何处理？
[简答题]由于你对上访群众的解释工作不到位。造成了一定的负面影响，你该怎么办
[单项选择]为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要：（）
A. 坚持原则，给予批评，助其改正
B. 及时协调，做好衔接工作
C. 请旅行社出面交涉，让其改正
D. 协助出事方摆脱困境，恢复正常服务
[简答题]张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：
(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款为什么
(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社
[多项选择]接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员（ ）
A. 了解规范的仪态
B. 学习礼仪常识
C. 懂得会客环境的布置
D. 服饰穿戴大方得体
[简答题]群众去你们单位上访，领导让你去接待，你该怎么做？
[多项选择]已拟定的接待人员应（ ）
A. 经领导批准
B. 经本人同意
C. 被通知按期不得外出
D. 做好接待的各项准备
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。( )
[多项选择]接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。
A. 接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
B. 游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
C. 有无航班、车(船)次以及人数的变更
D. 提供哪些服务项目
E. 是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等
[判断题]地陪导游员协调领队、全陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。( )
[简答题]跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？
[简答题]如果你是负责接待某小区业主上访的公务员，请你根据给定资料，将业主们所反映的问题概括出来，内容得汇报。
要求：内容全面，观点明确，条理清楚，语言简洁。不超过300字。
[判断题]导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。( )P91
[填空题]全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
