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[多项选择]接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员（ ）
A. 了解规范的仪态
B. 学习礼仪常识
C. 懂得会客环境的布置
D. 服饰穿戴大方得体
[判断题]在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。
[判断题]根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作。（）
[单项选择]不属于接待社计调人员工作内容的是（ ）。
A. 计划、调度、联络
B. 安排导游员
C. 预订机票
D. 处理投诉
[多项选择]企业接待工作中，常见的接待规格包括（）。
A. 高规格接待
B. 低规格接待
C. 非常规接待
D. 对等接待
[填空题]地方陪同导游人员落实接待事宜工作中，首先应核对 安排表。
[单项选择]在接待工作中，最常使用的接待规格是（ ）。
A. 高规格接待
B. 低规格接待
C. 对等接待
D. 参照以往的接待规格而定
[多项选择]导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到（）。
A. 不得擅自增加、减少旅游项目
B. 不得私自更换导游人员
C. 不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
D. 不得“游而不导”，懒散松懈
E. 不得发表自己的观点
[判断题]全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）
[简答题]你是旅游局的工作人员，你们局要接待一个旅游团，领导让你去接待，请以“环境，发展，消费，基础”写一篇欢迎词。
[简答题]你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你如何处理？
[多项选择]导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 负责迎接游客
D. 帮助游客住店离店、安排行李运送
E. 与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
[单项选择]导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 涉外性
[简答题]
学校要接待30名地震灾区小学生，由你负责接待工作，你该怎么办？
[简答题]某残疾人服务机构每天都会接待很多残疾人。一些刚入职的工作人员由于对工作不太熟悉，未能很好地为这些残疾人提供服务。
[问题]
[多项选择]难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括（）。
A. 道歉时请领导出面，变被动为主动
B. 道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾
C. 道歉要真诚，要说肺腑之言
D. 道歉要及时，越早越好
E. 道歉要讲究语言艺术，平息怨气
