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[多项选择]为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（）。
A. 导和游的关系
B. 强和弱的关系
C. 多数和少数的关系
D. 劳和逸的关系
[单项选择]为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，下列做法中不正确的一项是______。
A. 多与领队磋商
B. 尊重领队的工作
C. 服从领队的领导
D. 多听领队的意见和建议
[判断题]为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )
[判断题]为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。 ( )
A. 正确
B. 错误
[单项选择]当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A. 认真倾听
B. 婉言拒绝
C. 酌情满足
D. 说明原因、表示歉意
[不定项选择]导游人员变更接待计划时，必须符合下列条件（ ）
A. 是在游览过程中
B. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C. 征得多数旅游者同意
D. 立刻报告旅行社
[填空题]地方陪同导游人员落实接待事宜工作中，首先应核对 安排表。
[多项选择]导游人员在接待西北地区游客时应注意的方面有（）。
A. 尊重他们的民族习惯和宗教信仰
B. 多谈些生意方面的事宜
C. 讲解中多穿插些政治方面的问题
D. 交往中要热情豪爽
E. 饮食方面要尽量安排清淡些的食物
[多项选择]导游人员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（ ）
A. 不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B. 遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C. 阻止非本车司机驾驶和司机酒后开车
D. 长途行车时要不时与司机聊两句
[判断题]根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作。（）
[多项选择]地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好( )等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。
A. 接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B. 门票结算单、餐饮结算单
C. 导游词
D. 相关的旅游资料
E. 游客意见反馈表、名片、记事本
[填空题]导游人员在接待信奉宗教的游客时，应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的（）等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是（）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
[多项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行使这一权利时，必须符合下列哪些条件______
A. 必须是在旅游活动开始以后
B. 必须立即报告旅行社
C. 征得多数旅游者同意
D. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
[多项选择]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A. 据理力争，尽量说服游客
B. 认真倾听
C. 核查、分析投诉原因
D. 立即报告旅行社
E. 认真处理，积极弥补
