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[判断题]企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。（）
[判断题]物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。
[单项选择]( )是咨询服务企业与客户之间带有法律约束力的文件，应引起咨询服务企业与客户双方的重视。
A. 咨询服务合同 B．工程咨询服务 C．项目服务管理 D．投融资服务
[简答题]
某企业业务系统，使用一台应用服务器和一台数据库服务器，支持数百台客户机同时工作。该业务系统投入运行后，需交给运行维护部门来负责该业务系统的日常维护工作。运行维护部门内部分为两大部门，网络维护部门负责所有业务系统的网络运行维护；应用系统维护部门负责应用系统服务器的运行维护，保证应用系统处在正常的工作环境下，并及时发现出现的问题，分析和解决该问题。
针对该业务系统，应用系统维护部门在运行维护中需要监控的主要性能数据有哪些？
[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[判断题]企业开始转向研究和争取客户，客户对产品和服务的满意状况，成为企业生存的决定性因素，并左右着企业的效益，这标志着市场营销进入了推销观念阶段。
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。（）
[单项选择]（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[判断题]物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务
[判断题]如果客户对企业产品的需求属间歇性需求，企业在设计与客户相关的前端服务新流程时，应针对不同频率，不同数量的需求准备多种后备流程，以应付间歇性需求的不稳定性。( )
[判断题]不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。
