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[单项选择]修道士型客户缺乏开源动机，下列不属于理财师应针对其特性提供的建议的是( )。
A. 争取信任，认同规划是有用的
B. 从记账开始，逐步引导规划
C. 收入-支出=储蓄，做财务诊断
D. 收入-储蓄目标=支出预算
[多项选择]导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对：（）
A. 时空条件
B. 旅游者的提问
C. 旅游者的文化层次
D. 旅游者的审美情趣
E. 旅游者的职业爱好
[单项选择]
第35—38题为套题： 在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”； 服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念； 服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。
寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距，一般是由（）造成。①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快
A. ②③
B. ③④
C. ①②③④
D. ②③④
[简答题]民事上诉状主要应针对原审判决的什么错误而提出上诉
[单项选择]进行网络图费用优化，应针对（）的关键工作。
A. 直接费用率最大
B. 直接费用率最小
C. 资源消耗最多
D. 资源消耗最少
[单项选择]在工程造价信息管理的基本原则中，工程造价信息应针对不同层次管理者的要求进行适当加工，针对不同管理层提供不同要求和浓缩程度的信息，属于______。
A. 标准化原则
B. 有效性原则
C. 定量化原则
D. 时效性原则
[判断题]如果企业的价值观是重视质量和客户满意度，那么企业应采取奖金与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理制度。（）
[判断题]期末结账时，如果企业有一部分客户享受现金折扣，企业的应收账款和销售收入就会因为入账时按总价确认而虚增。（ ）
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。( )
[判断题]在核对、商定日程时，地陪应针对出现的不同情况采取相应的措施。
[单项选择]从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对( )提出要求。
A. 单批质量
B. 过程平均
C. 交检数量
D. 检验量
[多项选择]规划环评工作中，应针对规划对象的特点，按照（ ）的原则有重点的进行。
A. 全面性
B. 针对性
C. 可行性
D. 效用性
