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[单项选择]______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[判断题]企业通过学习可以增强顾客的满意程度，顾客不断学习增加了转换产品的成本，并使忠诚度提高。( )
[判断题]一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( )
[简答题]连赢电器是一家家电连锁销售企业。为提高销售量和客户忠诚度，该公司要对其客户服务质量进行考核并有针对性地进行销售服务改进提升。销售部决定通过客户群体发放“客户满意度调查问卷”的形式进行数据统计。假如指定由你承担调查问卷的具体设计编写工作，你认为问卷需包括哪些内容才能实现连赢电器客户服务质量调查的目的？
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[填空题]能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是（）。
[单项选择]某些顾客与企业的交易量很小，对企业利润没有多少贡献，对企业的忠诚度也很低。这种顾客关系是( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 游离关系
[单项选择]企业流程再造的目的是( )。
A．加强企业领导
B．提高企业竞争力
C．提高企业效益
D．提高企业知名度
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。（）
[单项选择]第46—47 题为套题：
在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。“孤儿”保单，是由于（ ）而需要寿险公司安排人员跟进服务的保险单。
A. 投保人变更
B. 被保险人变更
C. 直接代理人离职
D. 进入中止期的保险单
[判断题]物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率
[判断题]氧化的主要目的是提高零件表面的强度和硬度，其次还能提高抗蚀能力。( )
[单项选择]企业按照消费者对品牌（或商店）的忠诚度来细分消费者市场，采用的市场细分依据是（）
A. 地理变量
B. 人口变量
C. 心理变量
D. 行为变量
[单项选择]在砌筑砂浆中，加入石灰膏的主要目的是提高( )
A. 强度
B. 保水性
C. 流动性
D. 粘聚性
