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[多项选择]旅游故障的特点有( )。
A. 突发性
B. 危害性
C. 全面性
D. 复杂性
[多项选择]同近代旅游相比，现代旅游的特点包括( )。
A. 普及性
B. 持续性
C. 集中性
D. 服务性
E. 季节性
[多项选择]旅游故障是在旅游过程中发生的．一般具有( )的特点。
A. 突发性
B. 危害性
C. 复杂性
D. 多样性
E. 全面性
[多项选择]旅游业的特点包括( )。
A. 综合性
B. 带动性
C. 服务性
D. 劳动密集性
E. 涉外性
[多项选择]旅游资源的特点包括（）。
A. 有形性
B. 无形性
C. 特指性
D. 客观性
E. 对象性
[填空题]网络故障管理包括检测故障、（）故障和纠正故障。
[单项选择]下列旅游故障中属重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]下列旅游故障中属于重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]按照______划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
A. 危害程度
B. 发生原因
C. 责任
D. 状态
[单项选择]按照______划分，旅游故障可以分为既成故障和将成故障。
A. 危害程度
B. 发生原因
C. 责任
D. 状态
[填空题]旅游故障按（）来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有（）和一般故障。
[多项选择]一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括( )。
A. 故障发生的情况和原因
B. 事故处理过程造成的影响和应吸取的经验教训
C. 善后处理情况及赔偿情况
D. 其他需要报告的事项
[填空题]
网络故障管理的一般步骤包括：发现故障、判断故障、（）故障、修复故障、记录故障。
[多项选择]下列属于旅游故障的是（ ）。
A. 前往机场的途中旅游车抛锚
B. 旅游者疲劳导致生病
C. 旅游行程安排太紧
D. 旅游者行李丢失
