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[多项选择]旅游故障的特点有( )。
A. 突发性
B. 危害性
C. 全面性
D. 复杂性
[多项选择]旅游故障的特点包括______。
A. 突发性
B. 危害性
C. 复杂性
D. 自然性
[多项选择]旅游故障是在旅游过程中发生的．一般具有( )的特点。
A. 突发性
B. 危害性
C. 复杂性
D. 多样性
E. 全面性
[多项选择]旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。
A. 突发性
B. 不可抗性
C. 复杂性
D. 危害性
E. 复合性
[单项选择]下列旅游故障中属重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]下列旅游故障中属于重大故障的是( )。
A. 游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
[单项选择]按照______划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
A. 危害程度
B. 发生原因
C. 责任
D. 状态
[单项选择]按照______划分，旅游故障可以分为既成故障和将成故障。
A. 危害程度
B. 发生原因
C. 责任
D. 状态
[多项选择]按故障发生、发展的进程进行分类，故障可分为突发性故障和渐发性故障。渐发性故障的特点是( )。
A. 故障发生的时间一般在元器件有效寿命的后期
B. 故障发生的概率越大，损坏程度越小
C. 故障发生的概率越大，损坏程度越大
D. 设备使用的时间越长，故障发生概率越大
E. 有规律性，可预防
[多项选择]按故障发生、发展的进程进行分类，故障可分突发性故障和渐发性故障。渐发性故障的特点是( )。
A. 故障发生的时间一般在元器件有效寿命的后期
B. 故障发生的概率越大，损坏程度越小
C. 故障发生的概率越大，损坏程度越大
D. 设备使用的时间越长，故障发生的概率越大
E. 有规律性，可预防
[多项选择]按发生原因划分，旅游故障可分为( )。
A. 责任性旅游故障
B. 非责任性旅游故障
C. 技术性旅游故障
D. 自然性旅游故障
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的事是( )。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[多项选择]导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。( )
A. 损失最小化原则
B. 确保旅游日程原则
C. 按规章办事原则
D. 维护企业形象原则
