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[多项选择]( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 不卑不亢
B. 光明磊落
C. 真诚公道
D. 信誉第一
E. 顾全大局
[单项选择]正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。
A. 不卑不亢、光明磊落
B. 热情友好、宾客至上
C. 真诚公道、信誉第一
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[判断题]企业收益分配的核心内容是正确处理企业与投资者之间以及企业短期利益与长期利益之间的关系，从实际出发，确定股利支付率和利润留存比例。（）
[多项选择]在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按（）的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。
A. 敬业爱岗
B. 宾客至上
C. 团结服从
D. 顾全大局
[单项选择]旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。
A. 同额违约金
B. 该差额10%的违约金
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[多项选择]当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（）。
A. 维护公共利益
B. 维护自身利益
C. 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益
D. 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益
[单项选择]旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的（）变化与最初的直接变化之间的比率。
A. 直接、间接和诱导效应
B. 生产流通和消费数量
C. 一产、二产和三产产值
D. 人力、物力和财力数额
[单项选择]所谓声誉，实际上是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评价。声誉良好的企业，意味着在与利益相关者交易的历史中，扮演着可以信赖的伙伴角色。个人或者组织选择自己的交易对象，______。因此，那些有着良好信用记录的企业，将更多地获得利益相关方的青睐，而且彼此的交易更倾向于继续发展下去，而不是“一锤子买卖”。
填入划横线部分最恰当的一句是( )。
A. 往往取决于企业在行业中的地位和影响力
B. 是凭借自己或者他人的交易经验来进行判断的
C. 需要考虑双方企业发展的切实需要
D. 合作对象的知名度是其首要考虑的因素
[单项选择]请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：
A. 解释权
B. 变更权
C. 执行权
D. 监督执行权
[多项选择]旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品毁损、灭失，旅游者请求赔偿损失的，下列哪些情形中人民法院应当不予支持( )
A. 损失是由于不可抗力、意外事件造成的
B. 损失是由于物品的自然属性造成的
C. 损失是由于旅游者的过错造成的
D. 损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
[多项选择]旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：（）
A. 真实
B. 合理
C. 准确
D. 完整
E. 公开
[单项选择]旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额( )的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[多项选择]某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。
A. 向某旅游汽车公司要求赔偿
B. 向某旅行社要求赔偿
C. 向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿
D. 向某旅行社的直接负责人要求赔偿
[单项选择]旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿( )的违约金。
A. 差额100% B．差额20%
B. 实际房费20% D．所付房费20%
[单项选择]旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A. 差额100%
B. 差额20%
C. 实际房费20%
D. 所付房费20%
