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[多项选择]送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是( )。
A. 核实交通票据
B. 商定集合、出发的时间
C. 确定叫早和用餐的时间
D. 协助饭店结算与旅游者有关的账目
E. 及时归还证件
[多项选择]送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：( )。
A. 送站前的准备工作
B. 离店服务
C. 送行服务
D. 确保不出差错
E. 做好陪同小结
[单项选择]在送客服务中，若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )确认机票。
A. 48小时
B. 72小时
C. 36小时
D. 24小时
[判断题]公平交易权，是指旅游者在购买旅游服务产品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。( )
[判断题]散客导游服务是旅行社在接受了散客旅游者或散客旅游团某方面的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。
[单项选择]地陪导游人员是指接受______委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工作人员。
A. 接待旅行社
B. 组团旅行社
C. 国内旅行社
D. 国际旅行社
[单项选择]全陪导游人员是指接受( )委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A. 接待旅行社
B. 组团旅行社
C. 国内旅行社
D. 国际旅行社
[填空题]导游，是指依法取得（）接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
[单项选择]旅游消费者购买商品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等权利，这是旅游消费者的（ ）。
A. 知悉真情权
B. 自主选择权
C. 公平交易权
D. 获得尊重权
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。
[多项选择]根据《旅行社管理条例》规定，旅游者有权向旅游行政管理部门提出投诉，旅游行政管理部门也应接受旅游者投诉的情形是（）。
A. 未达到合同规定服务标准
B. 因交通原因，未完成旅游行程
C. 旅游者提出额外要求，未得到满足
D. 因自然灾害，未完成旅游行程
E. 违反国际惯例
[单项选择]旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利指的是旅游消费者的（ ）
A. 人格尊严权
B. 依法求偿权
C. 知悉真情权
D. 自主选择权
[单项选择]如果是飞机离境的旅行团，在送客服务中．地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[判断题]旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者
