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[多项选择]导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备被抱怨和投诉
C. 准备提供热情的服务
D. 准备提供周到的服务
E. 准备冷静地面对
[多项选择]人生价值表现在两个方面，这两个方面是（）。
A. 个人对社会的贡献
B. 社会对个人贡献的尊重和满足
C. 个人社会地位的高低
D. 个人向社会索取等量的贡献
[多项选择]地陪在接团当天，应提前到达旅行社，全面检查准备工作落实情况，做到万无一失，检查准备工作主要有（）。
A. 确认旅行团所乘的交通工具抵达的准确时间
B. 与旅游车司机联络
C. 形象准备
D. 与行李员联络
E. 再次核实旅游团抵达的准确时间
[单项选择]全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。
A. 领队
B. 地陪
C. 组团社
D. 地接社
[判断题]企业的资金在任一时点上均表现为资金占用和资金来源两个方面，这两个方面既相互联系，又相互制约。( )
[多项选择]行为评估主要有三个方面的主要工作，主要包括( )三个方面。
A. 了解服务对象的行为
B. 确定需要修正的行为
C. 了解需要修正行为背后的动机
D. 明确需要修正行为的外部环境刺激，掌握外部环境与需要修正行为之间的关联
E. 确定需要修正行为的结果，了解需要修正行为的强化因素
[单项选择]首站接团和末站送团是只属于( )的服务程序。
A. 领队
B. 导游
C. 全陪
D. 地陪
[多项选择]首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（）。
A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B. 对出站旅游团一一直接询问
C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
