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[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[多项选择]一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[单项选择]导游员李某在带领台湾的一个僧团旅游过程中，当讲到宰杀肥猪制作特产“火腿”时，曾被其中团友打断，并告知李某他们有不杀生等禁忌，但后来李某又接着讲少数民族的“婚俗”趣事。该团向李某提m强烈抗议并投诉李某。旅游行政管理部门经过核实后，应从李某的“计分卡”中一次扣除( )。
A. 10分
B. 8分
C. 6分
D. 4分
[多项选择]旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（）。
A. 同意其要求，但陪同一起划船
B. 尽量劝阻并如实说明情况
C. 若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D. 让游客去问领队，由领队决定
[简答题]案例39 导游员回答不了客人提出的问题
老杨是旅行社的资深导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如：此花何时开放、何时凋谢，夏天如何防暑、冬天如何抗寒，如何施肥，是否要松土等类问题时，老杨都非常为难，不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。
[多项选择]导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、( )旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。
A. 心理学和美学知识
B. 经济和社会知识
C. 交通知识
D. 通信知识
E. 医疗知识
[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[填空题]导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其（）或者违反其（）的不合理的要求。
[多项选择]旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言拒绝这一不正当要求
B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C. 请领队或全陪调节和调配
D. 自行设法在旅游团内进行调配
E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
[多项选择]在（ ）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。
A. 旅游团即将离开本地
B. 地方治安混乱
C. 某地区实行戒严
D. 旅游景点地形复杂
[多项选择]下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。
A. 地方治安不理想，存在安全问题时
B. 游客生病时
C. 旅游团即将离开本地时
D. 旅游者提出在非游泳区游泳
E. 旅游者前往不对外开放地区时
[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）
[单项选择]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（ ） 。
A. 用口帮其吸出毒汁
B. 用肥皂水洗伤口
C. 将烟叶嚼烂外敷
D. 服用止痛药
