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[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )。
A. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
B. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
D. 劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理
[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的错误做法是______。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
D. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[多项选择]一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
[多项选择]旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言拒绝这一不正当要求
B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C. 请领队或全陪调节和调配
D. 自行设法在旅游团内进行调配
E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
[多项选择]导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。(1)小李面对该游客的退团要求应( )。
A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B. 耐心解释
C. 劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D. 告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E. 明确告知费用不予退还
[多项选择]导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。
A. 答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动
B. 耐心地做好解释工作
C. 劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用
D. 告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E. 明确告知不能中途离团
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[多项选择]游客因家中有急事，要求中途退团，导游员（）。
A. 报告旅行社
B. 协助办理分离签证
C. 重订航班机位
D. 未享受的综合服务费，全部不予以退还
[多项选择]在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。
A. 死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B. 必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事
C. 有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场
D. 每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效
E. 事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查
[填空题]当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先______，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费______，综合服务费______。P120
[多项选择]旅游者要求单独用餐时，导游员应该______。
A. 请领队调解
B. 主动与餐厅联系
C. 告诉其餐费自理
D. 退还其计划内餐费
[单项选择]“社会主义可能首先在少数甚至在单独一个资本主义国家内取得胜利。”列宁提出这一著名论断的依据是
A. 资本主义社会的相对稳定性
B. 社会主义还是新生事物，不可能马上就在全世界取得胜利
C. 资本主义的经济政治发展不平衡规律
D. 资本主义的基本矛盾
[单项选择]浙江省杭州市某旅行社拟向台湾某旅游团团友赠送一件杭州名特产作为旅游纪念品，考虑到台湾团友的禁忌，下列名特产中最适合的是（）。
A. 杭州绸伞
B. 都锦生丝织锦风景画
C. 王星记折扇
D. 张小泉剪刀
[单项选择]有一批水果要装箱，一名熟练工单独装箱需要10天，每天报酬为200元；一名普通工单独装箱需要15天，每天报酬为120元。由于场地限制，最多可同时安排12人装箱，若要求在一天内完成装箱任务，则支付的最少报酬为（）元。
A. 1800
B. 1840
C. 1920
D. 1960
E. 2000
[单项选择]游客要求换餐必须在用餐前( )小时提出。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
