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[多项选择]一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的错误做法是______。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
D. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[多项选择]旅游者要求单独用餐时，导游员应该______。
A. 请领队调解
B. 主动与餐厅联系
C. 告诉其餐费自理
D. 退还其计划内餐费
[填空题]当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先______，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费______，综合服务费______。P120
[多项选择]个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（）。
A. 了解原因
B. 提供力所能及的帮助
C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
D. 报告旅行社
[单项选择]旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用（）原餐费（）
A. 自理，不退还
B. 自理，部分退还
C. 自理，退还
D. 由旅行社支付，不退
[多项选择]游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应( )。
A. 与其签订有关单独活动协议
B. 提醒其带上饭店的店徽
C. 提醒其集合的时间和地点
D. 提醒其晚餐用餐时间和地点
[单项选择]旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应( )。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[单项选择]参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A. 服务第一
B. 游客至上
C. 合理而可能
D. 灵活机动
[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
