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[简答题]为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。( )
[多项选择]导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A. 交通知识
B. 卫生防疫知识
C. 货币保险知识
D. 行李业务知识
E. 商品选购知识
[多项选择]导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：
A. 拨弄是非、制造游客间矛盾
B. 妄加评论游客的行为，随意贬损游客
C. 工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员
D. 与旅游团中的异性谈恋爱
E. 几个导游串通欺骗游客
[多项选择]根据相关法规，导游人员必须参加年度审核。年审的考评等级分为( )。
A. 提升导游人员等级
B. 通过年审
C. 暂缓通过年审
D. 不予通过年审
E. 取消导游人员资格
[单项选择]丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：
A. 语言知识
B. 史地文化知识
C. 法律法规知识
D. 地理学知识
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]学习掌握我国的宗教政策，导游人员应( )。
A. 不参与涉及宗教问题的争论
B. 不宣传“无神论”
C. 尊重宗教信仰和戒律
D. 畅谈宗教信仰
E. 不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论
[多项选择]导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A. 身体健康
B. 性格开朗
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[多项选择]学习掌握我国的宗教政策，导游人员应( )。P97
A. 不参与涉及宗教问题的争论
B. 不宣传“无神论”
C. 尊重宗教信仰和戒律
D. 畅谈宗教信仰
E. 不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论
[多项选择]招标代理机构从事招标代理业务，必须严格执行相关法律法规，遵循（）原则。
A. 公开
B. 公平
C. 公正
D. 诚信
E. 科学
[判断题]持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
[多项选择]导游人员必须参加年审，对导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括______。
A. 当年从事导游业务情况
B. 扣分情况
C. 游客反映情况
D. 学习情况
[多项选择]导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：
A. 适合身份和年龄
B. 适合自己的兴趣和风格要求
C. 方便工作
D. 与自己的形体协调
E. 与工作场合相协调
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[单项选择]导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于______。
A. 40小时
B. 48小时
C. 56小时
D. 64小时
