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[多项选择]在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A. 旅行社、饭店知识
B. 交通知识
C. 急救、护理知识
D. 货币、保险知识
[单项选择]丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：
A. 语言知识
B. 史地文化知识
C. 法律法规知识
D. 地理学知识
[多项选择]下列众多知识中，属于导游人员应当掌握的知识是( )。
A. 语言知识
B. 史地文化知识
C. 政策法规知识
D. 心理学和美学知识
E. 管理知识旅行知识
[多项选择]导游人员必须学习、掌握相关的法律、法规知识，因为它是：（）
A. 导游服务的工作指针
B. 判断事故性质的原则
C. 导游人员的行为准则
D. 满足游客要求的依据
E. 处理问题的原则
[简答题]为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。( )
[单项选择]（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
A. 政策法规知识
B. 语言知识
C. 旅行生活常识
D. 史地文化知识
[多项选择]导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是______。
A. 导游的语言表达能力是导游人员必不可少的基本条件
B. 导游语言，是对祖国风景名胜的艺术表达
C. 导游语言应做到语言流畅、生动活泼、合乎礼仪
D. 导游语言可以给人以美的享受，消除旅途疲劳，增添旅游情趣
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。
[多项选择]导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A. 身体健康
B. 性格开朗
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[多项选择]为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是（）。
A. 独立工作能力
B. 与各种人打交道的能力
C. 导游讲解技能
D. 组织协调能力
E. 问题和事故的处理能力
[多项选择]导游人员进行导游活动时，有（）由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为
C. 私自承揽或直接承揽导游业务的行为
D. 向旅游者索要小费的行为
[单项选择]导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
