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[多项选择]树立良好的形象，有助于（）。
A. 增强旅游者对导游人员的信任感
B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C. 确立导游人员的领导地位
D. 地陪取得全陪和领队的配合和支持
E. 弥补导游讲解的不足
[填空题]树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。
[单项选择]( )过程是导游员保持良好形象的关键。
A. 迎接
B. 接待
C. 送行
D. 善后
[填空题]课外体育锻炼的意义是有助于（）培养，有助于形成（），有助于形成良好生活习惯和丰富课外文化生活。
[单项选择]全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[简答题]哪些人格特质有助于取得良好的心理咨询效果？
[单项选择]有助于建立良好的护际关系的策略应除外
A. 管理沟通人性化
B. 不管面对任何情境，坚持己见
C. 实现年龄、学历各因素的互补
D. 形成互帮互助氛围
E. 构建和谐工作环境
[多项选择]导游人员为了树立良好的形象，应（ ）。
A. 注意树立良好的第一印象
B. 不说空话、大话，多干实事
C. 传递正确的审美信息
D. 多同游客进行沟通
[多项选择]企业要树立良好的形象和信誉，根本在于（）。
A. 产品的质量好坏
B. 能否树立服务意识
C. 广告投入多少
D. 是否信守承诺
[多项选择]树立良好形象是指导游要在游客心中确定可以信赖、可以帮助他们和有能力带领他们( )地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
A. 愉快
B. 安全
C. 顺利
D. 圆满
[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[多项选择]员工招聘是企业补充人力资源的基本途径，有助于企业创造竞争的优势，有助于企业形象的传播。内部招聘的优点包括( )。
A. 招聘成本较低
B. 新鲜血液利于拓宽企业视野
C. 对员工能力可以准确的判断
D. 可提高被提升者的士气
E. 对内部人员比较了解，准确性高
[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）
[单项选择]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[简答题]沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
