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[多项选择]导游人员为了树立良好的形象，应（）。
A. 注意树立良好的第一印象
B. 不说空话、大话，多干实事
C. 传递正确的审美信息
D. 多同游客进行沟通
[多项选择]导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。
A. 树立第一印象
B. 研究游客的心理
C. 不说大话、空话
D. 多同游客进行沟通
[填空题]树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。
[多项选择]导游人员应树立新的服务观念，即要有（）。
A. 市场意识
B. 服务意识
C. 产品质量意识
D. 竞争意识
E. 服务技能意识
[多项选择]导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要（）。
A. 精神饱满
B. 衣着得体
C. 沉着果断
D. 语言得体
E. 讲解知识丰富
[单项选择]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A. 把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
B. 把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C. 把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D. 将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
[简答题]导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
[多项选择]导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：
A. 敏锐的观察能力
B. 灵活的处理问题能力
C. 准确的判断能力
D. 冷静的思维能力
E. 较强的自控能力
[判断题]外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加活动，也盛情邀请导游人员参加时，导游人员为了不失大国姿态，应欣然前往，但要注意守时和着装。( )P130
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]树立良好的形象，有助于( )。
A. 增强旅游者对导游人员的信任感
B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C. 确立导游人员的领导地位
D. 地陪取得全陪和领队的配合和支持
E. 弥补导游讲解的不足
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]树立良好形象是指导游要在游客心中确定可以信赖、可以帮助他们和有能力带领他们( )地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
A. 愉快
B. 安全
C. 顺利
D. 圆满
[单项选择]古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的（）。
A. 史地文化知识
B. 语言知识
C. 政策法规知识
D. 旅行生活知识
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
