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[单项选择]语速、声调是指导游语言艺术处理中的______。
A. 语调
B. 语音
C. 体态动作
D. 适宜的语言节奏
[多项选择]恰到好处的语速对导游员的讲解效果会起到重要作用，所以，导游员要针对以下情况来处理自己讲解的语速，______。
A. 视客人的年龄情况
B. 视团队组成的文化程度情况
C. 视讲解的内容情况
D. 视场地空旷或狭小情况
[简答题]导游人员应如何运用语言艺术来调动旅游者的情绪
[多项选择]节奏是导游语言艺术性的要求之一。一般是指导游讲解的______。
A. 语速
B. 语调
C. 语音
D. 语素
[多项选择]有经验的导游人员一般都能恰当运用典故、比喻等语言成分，在导游讲解时表情、声调和谐一致，但成功的导游讲解还一定要有：（）
A. 严密的逻辑思维
B. 严谨的语言结构
C. 流畅的表达方式
D. 娴熟的讲解技巧
E. 适中的音调、节奏
[多项选择]导游处理游客个别要求的一般原则有( )。
A. 多向游客提供超常服务
B. 坚持“为大家服务”的原则
C. 正确对待游客的苛求
D. 冷静对待无理取闹者
[多项选择]导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有（）。
A. 适中的音调、节奏
B. 严密的逻辑思维
C. 严谨的语言结构
D. 流畅的表达方式
E. 灵活的导游技巧
[填空题]导游讲解的语速要适中、有快游慢、善于变化。语速的调节一要视游客的____________、二要视____________而定。
[判断题]在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。
[多项选择]公关语言艺术的个性特征包括（ ）
A. 遵循原则
B. 注重互动
C. 突出情感
D. 形式多样
E. 探索创新
[多项选择]旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：（）
A. 营造和谐气氛
B. 提供有针对性的心理服务
C. 满足旅游者的个别要求
D. 与旅游者交朋友
E. 调整旅游者的消极情绪，激发其游兴
