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[单项选择]企业财务关系中最为重要的关系是（）。
A. 股东与经营者之间的关系
B. 股东与债权人之间的关系
C. 股东、经营者、债权人之间的关系
D. 企业与作为社会管理者的政府有关部门、社会公众之间的关系
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理
[多项选择]支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。
A. 销售
B. 营销
C. 服务
D. 供应商管理
E. 电子交易
[单项选择]企业财务关系中最为重要的是( )。
A. 股东与经营者之间的关系
B. 股东与债权人之间的关系
C. 股东、经营者、债权人之间的关系
D. 企业与作为社会管理者的政府有关部门、社会公众之间的关系
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[单项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，下述不属于这些业务过程的是( )。
A. 销售
B. 电子贸易
C. 服务
D. 供应商管理
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[简答题]什么是师生关系？理想的师生关系应该如何构建？
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
A. 二者具有共同的思想基础
B. 均注重企业的长期赢利
C. 均以顾客为中心
D. 均以产品为中心所采取的经营手段
E. 均注重企业的短期利益
[多项选择]顾客关系管理技术组成有( )。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EA
[多项选择]实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多项选择]客户关系管理的目的是从( )实现顾客关系的价值最大化。
A. 顾客利益
B. 员工利益
C. 企业利润
D. 长效机制
[多项选择]顾客关系管理的主要内容包括( )。
A. 收集顾客信息
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 评价产品和服务效果
E. 销售产品给顾客
