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[多项选择]导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到（）。
A. 不得在险情和危难关头临阵脱逃
B. 不得擅自增加、减少旅游项目
C. 不得擅自终止旅游活动
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得私自更换导游人员
[单项选择]如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前( )分钟到达机场。若是乘火车而来，导游人员应该提前( )分钟到达车站。
A. 10 20
B. 20 30
C. 30 20
D. 20 10
[单项选择]导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：（）
A. 为大家服务原则
B. 文明服务原则
C. 履行合同原则
D. 游客至上原则
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[多项选择]要使导游讲解生动，导游人员应该力求做到( )。
A. 使用形象化的语言，以创造美的意境
B. 使用鲜明生动的语言，以增强语言的情趣
C. 使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力
D. 使用抑扬顿挫的语言，以增强语言的冲击力
E. 使用时髦独创的语言，以增强语言的新鲜感
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[多项选择]做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强
A. 思想政治修养
B. 道德修养
C. 文化修养
D. 身心健康修养
E. 审美修养
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。
A. 做好提醒工作
B. 经常清点人数
C. 做好预报工作
D. 全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
[多项选择]为预防旅游者患病，导游人员应该（）。
A. 分析、研究旅游团成员情况
B. 适当减少游览项目及时间
C. 安排游览路线时留有余地
D. 做好天气预报和行程预报工作
[多项选择]作为导游人员应严格执行《旅行社管理条例》中有关旅行社不得向游客提供和介绍 旅游项目。
A. 含有宗教色彩内容的
B. 含有民族、种族歧视内容的
C. 含有淫秽、迷信、赌博内容的
D. 含有损害国家和民族尊严内容的
E. 含有性别歧视内容的
[多项选择]对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。
A. 立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B. 向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C. 尽量采取补救措施，努力完成接待计划
D. 必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
E. 必要时酌情给游客一定的物质补偿
[单项选择]面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）
A. 耐心解释
B. 请领导协助调节
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[单项选择]下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的（）
A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
[多项选择]一名游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理（）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究供餐单位的责任
E. 写出书面报告
[单项选择]面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
