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[单项选择]( )不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。
A. 应变能力
B. 服务意识
C. 艺术素养
D. 语言技巧
[单项选择]( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A. 知识素养
B. 礼貌素养
C. 艺术素养
D. 政治素养
[单项选择]______不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A. 艺术素养
B. 礼貌素养
C. 知识素养
D. 政治素养
[判断题]导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[判断题]导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[单项选择]自尊、自爱，不失人格、国格要求导游人员______。
A. 不得与同性的外国旅游团领队同住一室
B. 不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物
C. 不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇
D. 不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
[判断题]持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A. 服务意识和职业道德水平
B. 政治意识和服务意识
C. 业务素质和职业技能
D. 服务意识和职业技能
[判断题]
导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。（）
修改：___________________________________
[填空题]按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[简答题]依据《导游人员管理条例》简述导游人员的义务。
