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[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[判断题]导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[单项选择]导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。
A. 40小时
B. 48小时
C. 56小时
D. 64小时
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]要求导游人员身心健康主要包括（ ）。
A. 身体健康
B. 心理健康
C. 心理平衡
D. 头脑冷静
[单项选择]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A. 把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
B. 把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C. 把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D. 将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[判断题]
导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。（）
修改：___________________________________
[简答题]导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )P41
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[判断题]导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）
[多项选择]“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到( )。
A. 以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B. 礼貌待客
C. 平等待客
D. 诚信待客
E. 文明待客
[判断题]导游人员按使用语言划分为英语导游人员和中文导游人员。
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
