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[多项选择]在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（ ）。
A. 自我介绍应简洁明快
B. 规划介绍应思路清晰
C. 项目介绍应重视基本数据
D. 样板房介绍可自由发挥
E. 参观样板房途中多推荐房源
[单项选择]房地产经纪人接待卖房客户过程中，要特别了解客户的( )。
A. 售房价格
B. 售房动机
C. 售房时间
D. 房屋现状
[多项选择]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的( )等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。
A. 时间期限
B. 决策权
C. 支付能力
D. 意愿程度
E. 服务费用
[多项选择]在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户( )，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。
A. 购房迫切程度
B. 购房需求的标准
C. 首付标准
D. 资金预算
E. 购房原因
[单项选择]销售费用是指房地产开发企业在销售房地产产品过程中发生的各项费用，以及专设销售机构或委托销售代理的各项费用，不包括( )。
A. 销售人员工资
B. 融资手续费
C. 差旅费
D. 广告宣传费
[多项选择]在房地产项目销售过程中，房地产经纪人参与的工作包括( )。
A. 制定销售方案
B. 细化销售流程
C. 控制销售过程
D. 促销
E. 市场细分
[多项选择]房地产经纪人在带客户看房过程中，要注意引导客户的( )。
A. 行为
B. 动机
C. 心理
D. 思维
E. 视线
[单项选择]房地产开发企业在商品房销售过程中应实行______制度。
A. 住宅质量保险和住宅质量保证书
B. 商品房预售许可证和住宅质量保证书
C. 住宅使用说明书和住宅质量保证书
D. 住宅使用说明书和住宅质量保修书
[多项选择]房地产经纪公司在与某些道德水准不高的客户打交道时，在交往过程中也会带来某种风险，主要有( )。
A. “飞单”的风险
B. 客户提供虚假信息的风险
C. 客户与公司经办人员串通勾结所带来的风险
D. 客户提供伪造证件诈骗的风险
E. 不良客户对房地产经纪人的人身安全带来某种威胁的风险
[多项选择]我国房地产投资经营过程中需向政府缴纳的税费主要有( )。
A. 租赁手续费
B. 所得税
C. 城镇土地使用税
D. 房产税
E. 营业税、城市维护建设税及教育费附加
[单项选择]在营销过程中，与客户的良好沟通是实现成功销售的基础，主要是靠语言与客户沟通和交流的房地产经纪人应具备良好的( )。
A. 观察能力
B. 表达能力
C. 社交能力
D. 谈判能力
[多项选择]房屋销售过程中，接待客户的技巧包括( )等。
A. 推荐房屋从高档开始
B. 推荐房屋从低档开始
C. 注意推荐用语
D. 把握成交契机
E. 掌握客户需求
[多项选择]在房地产销售过程中，面谈的原则主要包括( ‘)。
A. 目的性原则
B. 情境性原则
C. 指引性原则
D. 系统性原则
E. 正确性原则
[多项选择]在履行房地产经纪合同过程中，因房地产经纪人员或其所在房地产经纪机构的故意或过失，使房地产经纪人员和房地产经纪机构与委托人产生了纠纷，对争议的处理正确的有（）。
A. 双方当事人可以协商解决纠纷
B. 对委托人造成的经济损失，由房地产经纪人员和房地产经纪机构承担赔偿责任
C. 房地产经纪主管部门可以对双方当事人之间的纠纷进行调解
D. 房地产经纪合同中没有仲裁条款的，双方当事人可以另行达成仲裁决议
E. 对仲裁决议不服的，双方当事人还可以向房地产所在地人民法院提起诉讼
[多项选择]房地产交易关系是指参与房地产买卖、租赁、抵押等房地产交易行为的各方当事人在房地产交易过程中产生的法律关系，主要包括( )。
A. 房地产开发商对特定房地产拥有的所有权关系
B. 开发商或所有权人将房地产出售给他人时所形成的转让关系
C. 房地产权利人将房地产出租给他人所形成的租赁关系
D. 房地产开发商将房地产出租给他人所形成的抵押关系
E. 房地产权利人对特定房地产拥有的使用权关系
[多项选择]在与客户交流过程中，房地产经纪人宜( )。
A. 耐心听
B. 谨慎问
C. 热情说
D. 拘谨行动
E. 慢慢回复
[单项选择]在( )中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。
A. 投入式倾听
B. 系统式倾听
C. 鼓励式倾听
D. 客观式倾听
[多项选择]在房地产开发投资决策过程中，涉及的关键环境变量和决策变量主要有（）。
A. 房地产市场发展总体特征
B. 政府相关经济政策及直接和间接影响
C. 各细分市场供给特征和规模
D. 各细分市场的划分标准
E. 各细分市场价格和租金水平及其变动无势
