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[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
A. 协理
B. 经纪机构
C. 客户
D. 经纪人
[多项选择]贷款档案主要包括借款人相关资料和贷后管理相关资料，包括( )。
A. 原件
B. 具有法律效力的复印件
C. 同时要有原件和复印件
D. 只能是原件
E. 只能是复印件
[多项选择]客户服务支持管理一般包括( )，以及客户普查等功能。
A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理
[多项选择]工程项目管理社会技术支持的种类包括( )。
A. 专业技术支持
B. 管理技术支持
C. 宏观和微观知识支持
D. 技术经济与财务分析的支持
E. 法律、国际贸易等知识支持
[单项选择]社会技术支持的管理形式不包括（）。
A. 专业机构的交流与联系
B. 项目团队
C. 专家库系统
D. 松散的专家网络
[多项选择]与连续性制造相关的管理技术包括( )。
A. MRP
B. JIT
C. TOC
D. PERT
[多项选择]基金管理公司的后台支持部门包括( )。
A. 行政管理部
B. 信息技术部
C. 财务部
D. 市场部
[填空题]传统决策支持系统的组成一般包括数据库管理系统、 管理系统和对话生成管理系统。
[多项选择]人力资源管理制度的相关程序包括( )。
A. 概括说明建立本项人力资源管理制度的原因
B. 对负责本项人力资源管理制度的机构设置、职责范围、业务分工作出具体规定
C. 明确规定本项人力资源管理制度的目标、程序和步骤
D. 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理
E. 详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限
[多项选择]个人贷款贷后管理的相关资料包括( )。
A. 借款合同
B. 法律仲裁文件
C. 贷款制裁通知书
D. 购房交易收件收据
E. 贷款核销文件
[多项选择]在土地管理方面，强化村庄集镇建设和用地管理的相关内容包括（）。
A. 加强村镇规划编制工作
B. 加强对农村宅基地管理
C. 加强近期建设规划实施监管
D. 采取切实措施，加大对村镇规划建设管理的资金支持和技术指导，理顺管理体制，加强村镇基层规划建设管理工作
E. 规范建设用地和项目审批程度
[单项选择]在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和( )。
A. 可用性管理
B. 配合管理
C. 问题管理
D. 财务管理
[多项选择]根据相关法规规定，基金行业高级管理人员包括（ ）。
A. 基金管理公司的董事长
B. 基金管理公司的总经理
C. 基金管理公司的副总经理
D. 基金管理公司的督察长
