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[单项选择]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以( )为手段。
A. 信息技术
B. 服务质量
C. 营销方式
D. 管理水平
[填空题]供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立______的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。
[多项选择]工程咨询业务管理系统是以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的，工程咨询项目业务流程的各项信息处理均在该系统中完成，包括( )等工作的信息处理。
A. 项目申请
B. 项目审批
C. 项目管理
D. 项目实施
E. 项目评审
[填空题]管理业务的调查包括对______、管理功能体系、业务流程和数据流程的调查。
[多项选择]管理业务流程图主要包括( )。
A. 业务程序
B. 业务岗位
C. 组织关系
D. 岗位责任制
E. 信息传递
[单项选择]系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[多项选择]地籍管理信息系统的建设应当紧紧围绕日常的地籍管理业务，针对不同的业务特点和业务流程，设计______的系统，能切实提高地籍管理工作的效率。
A. 综合性强
B. 操作简便
C. 结构合理
D. 安全可靠
E. 运转流畅
[单项选择]系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了______，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[多项选择]支持客户关系管理相关的业务流程包括( )。
A. 连带销售和高销售
B. 营销活动管理和执行
C. 客户服务和支持
D. 现场服务
E. 客户维系管理
[判断题]物流中心的信息化建设一般以业务流程重组（优化）为基础，利用计算机技术等，控制和集成化管理企业物流运营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用。
