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[多项选择]客户管理一般包括
A. 开发潜在客户
B. 结成伙伴关系
C. 了解客户
D. 留住老客户
[填空题]传统决策支持系统的组成一般包括数据库管理系统、 管理系统和对话生成管理系统。
[多项选择]国内一般物业服务合同对委托管理服务的约定包括( )。
A. 委托管理服务的具体项目
B. 该项管理服务收取的实际费用金额
C. 该项管理服务所包含的具体内容
D. 该项管理服务的收费标准和成本支出
E. 该项管理服务质量的具体标准与评判方法
[多项选择]网络客户管理一般包括（ ）
A. 了解顾客
B. 开发潜在客户
C. 留住新老客户
D. 结成伙伴关系
[多项选择]物业管理企业提供物业服务的项目，一般包括( )。
A. 物业共用部位的维修、养护和管理
B. 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
C. 车辆停放管理
D. 承揽房屋装修工程
E. 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
[多项选择]工程项目管理组织体系中的服务支持子系统包括（）。
A. 项目信息管理
B. 项目财务管理
C. 项目质量管理
D. 项目沟通管理
E. 项目合同管理
[多项选择]包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，一般包括( )。
A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C. 物业管理区域清洁卫生费用
D. 物业管理企业固定资产折旧
E. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
[简答题]采购管理一般包括采购计划、订单管理和库存管理三部分。( )
[多项选择]服务招标项目的技术、服务和管理方案一般称为技术建议书，内容包括( )。
A. 投标人实力介绍
B. 对项目的理解
C. 工作方案
D. 交货期的安排
E. 货物技术规格
[多项选择]物业管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般组成内容包括( )。
A. 目标管理责任制
B. 员工培训机制
C. 激励机制
D. 监督机制
E. 组织构架系统
[单项选择]在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和( )。
A. 可用性管理
B. 配合管理
C. 问题管理
D. 财务管理
[多项选择]技术服务的内容一般包括( )
A. 技术设计
B. 工程可行性研究
C. 工程承包
D. 聘请专家任职
E. 市场调查
[单项选择]服务招标的技术、服务和管理方案一般称为技术建议书，其内容不包括( )。
A. 投标人实力介绍
B. 对项目的理解
C. 项目安全管理体系
D. 工作方案
[多项选择]物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括( )。
A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B. 物业管理区域绿化养护费用
C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D. 物业服务企业固定资产折旧
E. 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
[多项选择]商家店面管理系统一般包括（ ）
A. 商家网上商店管理模块
B. 网上支付模块
C. 会员注册模块
D. 会员购物模块
