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[多项选择]物业管理方案中体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有( )。
A. 项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员配置
C. 费用测算与成本控制
D. 工作目标和计划
E. 服务承诺
[多项选择]物业管理方案中的关键性内容包括( )。
A. 费用测算与成本控制
B. 管理方式、运作程序及管理措施
C. 管理制度的制订
D. 物资装备
E. 工作计划
[多项选择]制订物业管理方案的关键性内容包括( )。
A. 物业项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员配置
C. 费用测算、成本控制
D. 管理方式、运作程序及管理措施
E. 自我约束条款
[单项选择]物业管理方案的关键性内容不包括( )。
A. 项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员的配置
C. 选聘高级管理人员
D. 管理方式、运作程序及管理措施
[多项选择]物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在( )。
A. 订立合同的当事人不同
B. 权利和义务不同
C. 服务内容不同
D. 合同期限不同
E. 服务质量标准不同
[单项选择]物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。
A. 有形性
B. 无形性
C. 生产性
D. 消费性
[单项选择]物业服务合同的标的是物业服务企业提供的( )物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
A. 一体化
B. 专业化
C. 差异性
D. 公共性
[判断题]目前物业服务企业适用的法定税费制度，体现了政府鼓励物业服务企业采取目干制收费模式。（）
[单项选择]影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。
A. 对应性
B. 相关性
C. 合理性
D. 合法性
[单项选择]物业服务收费采取酬金制方式时，物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出，物业服务支出年度结算亏损的，由( )承担。
A. 物业服务企业
B. 业主委员会
C. 业主代表
D. 业主
[单项选择]( )属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
A. 快与慢之分(服务效率)
B. 热与冷之分(服务态度)
C. 明与暗之分(服务标准)
D. 好与坏之分(服务质量)
[单项选择]物业服务固定资产指在物业服务小区内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在( )的资产。
A. 一年以上
B. 五年以上
C. 二年以上
D. 二年以上、五年以下
[单项选择]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。
A. 综合性
B. 公共性
C. 特殊性
D. 多元性
[多项选择]物业管理人员在职业服务中诚实守信、热情服务体现于( )。
A. 作风正派
B. 忠诚可靠
C. 不谋私利
D. 工作上勤奋主动
[多项选择]前期物业管理是指在( )选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。
A. 业主大会
B. 业主
C. 物业使用人
D. 建设单位
E. 居委会
