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[单项选择]处理顾客投诉的原则不包括______
A. 留档分析
B. 有章可循
C. 分清责任
D. 鼓励投诉
[判断题]已售未提库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。（）
[多项选择]顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处( )
A. 轻慢客户投诉
B. 不及时将处理意见告知客户
C. 采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D. 对客户的投诉表示反感
E. 故意刁难客户
[不定项选择]如果提起行政诉讼,本案的原告应该是
A. 王某
B. 李某
C. 王某之父
D. 李某之父
[单项选择]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做”这属于（）。
A. 经验性面试
B. 非结构化面试
C. 情境面试
D. 半结构化面试
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[单项选择]《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（ ）。
A. 提起投诉的日期
B. 投诉的具体法律依据
C. 质疑和质疑答复情况及相关证明材料
D. 投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
[单项选择]某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务( )。
A. 某人购买了一台计算机，三个月后软驱出现问题，要求销售部修理，销售部给免费更换了软驱
B. 计算机实验室从该销售部购买了30台计算机，50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色，要求更换
C. 某学校购买了10台计算机，没到一个月，计算机的鼠标丢失了三个，要销售部无偿补齐
D. 某人购买了一台计算机，一年后键盘出现故障，要求销售部按半价更换一个新键盘
[单项选择]如果将来成为一名教师，你的中心角色应该是（）。
A. 教员
B. 榜样
C. 课堂管理者
D. 学者
[单项选择]投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选( )代表进行投诉。
A. 1名
B. 3名
C. 1至3名
D. 2至4名
[简答题]你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应？
[简答题]有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？
[单项选择]如果“所有的情书都是假的”是真的，由于“有的情书不是假的”也是一个语句，因此它也应该是真的，但“所有情书都是假的”和“有的情书不是假的”却是相互矛盾的，不能同真。所以，“所有情书都是假的”这个说法本身不成立，必定为假。
以下哪一项是上述推理的直接依据
A. 同一律，它不允许混淆或偷换概念。
B. 排中律，它要求两个互相矛盾的命题中至少有一个为真。
C. 矛盾律，它不允许思维中出现自相矛盾。因此，如果从一个前提能够推出一对相互矛盾的结论，则那个前提本身不成立。
D. 充足理由律，它要求肯定或否定一个观点有充足的理由。
E. 不直接依据任何其他东西，只依据它自己。
[单项选择]有一顾客在咨询时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，作为公共营养师的你应该如何处理______。
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客
