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发布时间:2023-12-08 01:12:33

[判断题]已售未提库存主要是指顾客购买商品后,企业送货上门时,由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物,暂时存放在仓库,需要与顾客沟通具体的送货时间,及时清理,提高仓库的利用率。()

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[判断题]顾客满意是一个绝对的概念,指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费,主要包括()。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[单项选择]延伸产品指顾客在购买产品时,附带获得的各种利益的总和。
下列属于延伸产品的是( )。
A. 某4S店承诺,顾客只要购买价值25万以上的车,就赠送一年的保险
B. 持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C. 某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100己就能买一新款手机
D. 微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统,以满足客户的需求
[多项选择]顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D. 顾客满意具有主观性
E. 顾客满意具有客观性
[多项选择]GB/T 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的( )财产。
A. 由组织控制的
B. 由组织使用的
C. 由顾客控制的
D. 由顾客使用的
E. 由组织的供应商使用的
[多项选择]企业采用收购方式兼并其他企业,并且采用权益法核算。在购买其他企业后,应将被购买企业购买日后实现的净利润与应享有的份额进行会计处理。下列各项中,属于对此事项进行会计处理选择的会计科目是( )。
A. 利润分配——未分配利润
B. 长期股权投资
C. 投资收益
D. 本年利润
E. 以前年度损益调整
[判断题]服务支持是指顾客为销售渠道提供的附加业务付账。()
[判断题]顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解,与为获得该产品所付出的成本的理解之差。( )
[多项选择]消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法不正确的是哪几项()
A. 王某只能向该商品生产者主张赔偿
[单项选择]消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是______
A. 王某只能向该商品生产者主张赔偿
B. 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C. 若销售商有证据表明该瑕疵是生产者造成的,则有权拒绝赔偿
D. 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿
[判断题]所谓货主企业主要是指生产制造企业,他们是物流业发展的源动力。
[单项选择]现代物流企业财务分析和评价的依据主要是企业的会计核算资料和财务报告,其中主要是以下列()为主。
A. 会计核算资料
B. 财务报告
C. 财务报表
D. 收支单据

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