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[多项选择]导游道歉的语言方式主要有( )。
A. 微笑式
B. 迂回式
C. 自责式
D. 暗示式
[多项选择]导游对游客的影响力主要是通过( )来实现的。
A. 角色影响
B. 敬业精神
C. 业务能力
D. 自身魅力
[多项选择]图文声像导游，也称为物化导游，它的主要方式包括( )。
A. 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等
B. 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品
C. 用印有旅游景区、景点风景图形做外包装的当地土、特产品
D. 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等
E. 有关景区、景点开发、建设、保护工作的相关声像制品
[多项选择]在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有( )。
A. 生理感受
B. 文化内涵
C. 价值标准
D. 审美情趣
[判断题]
导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。（）
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[判断题]导游工作是面对游客的全方位服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。
[多项选择]导游人员激发游客游兴的方法主要有：( )。
A. 直观形象法
B. 情绪调节法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
E. 语言激励法
[多项选择]导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。
A. 途中导游讲解
B. 现场导游讲解
C. 办理出入境手续讲解
D. 提供相关法律服务讲解
E. 座谈、访问
[多项选择]游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含( )等项内容。
A. 交待游览注意事项
B. 沿途风光导游
C. 介绍游览景点
D. 游览中的导游讲解
E. 注意旅游者的安全
[多项选择]导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有( )。
A. 全程生活服务
B. 地方生活服务
C. 导购服务
D. 委托服务
E. 安全服务
[多项选择]导游人员道歉的语言方式主要有：( )。
A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 敬语式道歉
E. 暗示式道歉
[单项选择]( )是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A. 树立良好形象
B. 合理安排活动
C. 树立正确的带团理念
D. 引导游客审美
[多项选择]导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对：（）
A. 时空条件
B. 旅游者的提问
C. 旅游者的文化层次
D. 旅游者的审美情趣
E. 旅游者的职业爱好
[多项选择]导游与游客交往应遵循( )原则。
A. 以礼待客
B. 以诚待客
C. 平等待客
D. 双赢无败
