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[判断题]导游工作是面对游客的全方位服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。
[判断题]导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。( )
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
[多项选择]导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有______
A. 后续工作不必及时安排
B. 与客人确认日程安排
C. 办理住店手续
D. 介绍饭店设施
[判断题]导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。
[多项选择]导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有______。
A. 后续工作不必及时安排
B. 与客人确认日程安排
C. 办理住店手续
D. 介绍饭店设施
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[判断题]导游工作是一项知识密集型的服务工作，导游人员应加强学风修养，将导游工作看作自己的事业，精益求精，有所作为。( )
[单项选择]导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
A. 旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间
B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间
C. 旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间
D. 旅行社之间、旅行社和旅游者之间
[填空题]（）是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
[单项选择]面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）
A. 耐心解释
B. 请领导协助调节
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
[填空题]导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
[填空题]导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
[多项选择]送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作：( )。
A. 处理遗留问题
B. 归还所借物品
C. 结清账目
D. 总结工作
E. 写好带团小结
[单项选择]导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的：（）
A. 文明服务原则
B. 为大家服务原则
C. 游客至上原则
D. 履行合同原则
