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[多项选择]社会环境的资料调查，首先是人口方面，关于人口要了解的是：
A. 城市人口的自然变动
B. 城市人口的迁移变动
C. 区域人口的迁移变动
D. 区域人口的自然变动
E. 城市人口的社会变动
[多项选择]了解游客应做到( )。
A. 使用柔性语言
B. 尊重游客
C. 观察游客
D. 倾听
[单项选择]社会环境的资料调查，首先是人口方面，关于人口可以不了解的是（）。
A. 城市人口的自然变动
B. 城市人口的迁移变动
C. 区域人口的自然变动
D. 城市人口的社会变动
[单项选择]公共产品的特征是相对于( )的特征来说的。
A. 非公共产品
B. 私人产品
C. 集体产品
D. 私有制产品
[多项选择]要了解游客心理，可以从( )入手。
A. 国籍、职业等方面
B. 年龄、性别等方面
C. 游客的旅游动机
D. 旅游活动各阶段游客的心理变化
E. 游客的言行举止
[单项选择]根据某人所属的人群特征来推测他具有的其他典型特征，这是一种( )。
A. 心理定势
B. 刻板效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
[单项选择]
为全面了解某地区人口素质情况，宜每隔十年一次采用（），其间每年再采用（）进行调查。
为全面了解某地区人口素质情况，宜每隔十年一次采用（）
A. 抽样调查
B. 普查
C. 重点调查
D. 典型调查
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[单项选择]（）时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。
A. 在游客刚上车
B. 在行进途中
C. 在即将抵达下榻饭店
D. 在抵达下榻饭店
[多项选择]按照行为因素细分就是根据投资者的( )等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。
A. 交易行为
B. 投资动机
C. 持仓结构
D. 投资偏好
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]支柱产业可以通过（）等特征来进行分析确定。
A. 支柱产业通常应该和瓶颈产业相一致
B. 支柱产业应该能在一定时期对一国(地区)的经济增长做出较大的贡献
C. 支柱产业应具备相对成熟和比较高的技术水平
D. 支柱产业应该同时具有国际竞争力的国内适用性
E. 支柱产业应具有较大的市场份额
[多项选择]导游人员可通过______来了解游客的心理。
A. 东、西方人的性格和思维特点
B. 旅游动机
C. 游客阶段的心理变化
D. 语言举止
[多项选择]人口情况分析包括区域人口数量分析、人口增长分析、人口质量分析、劳动力供应分析、人口的分布分析。对于区域人口数量分析来说，区域人口数量分析包括( )。
A. 年龄构成
B. 人口的身体素质
C. 民族构成
D. 人口密度
