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[多项选择]从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。
A. 一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B. 希望得到尊重，希望导游多与他们交谈
C. 好思古怀旧
D. 对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣
[多项选择]导游人员可通过______来了解游客的心理。
A. 东、西方人的性格和思维特点
B. 旅游动机
C. 游客阶段的心理变化
D. 语言举止
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]验证心理诊断或心理评估的科学性可从( )入手。
A. 方法是否可靠和方法的操作是否合乎规程
B. 对单项结果的评价报告是否切合当事人的实际情况，对多项结果进行的分析是否符合各类指标之间的内在逻辑性
C. 新提出的测量和测验方法是否符合心理学的原则，有无充分的心理学理论依据
D. 在排除其他干扰因素的前提下，临床治疗效果可以是诊断的检验方法
[单项选择]（）时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。
A. 在游客刚上车
B. 在行进途中
C. 在即将抵达下榻饭店
D. 在抵达下榻饭店
[多项选择]了解游客应做到( )。
A. 使用柔性语言
B. 尊重游客
C. 观察游客
D. 倾听
[多项选择]房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从以下四个方面入手：( )。
A. 满足客户的一切要求
B. 提供个性化服务
C. 正确处理投诉
D. 与客户积极沟通
E. 建立长久的合作关系
[多项选择]战略风险识别可以从（）入手。
A. 战略层面
B. 宏观层面
C. 系统层面
D. 微观层面
E. 管理层面
[多项选择]对于精神障碍患者，可以根据需要进行辅助性的心理咨询和心理治疗，并且要满足的条件有( )。
A. 必须密切配合心理咨询师的一切安排
B. 必须密切配合精神科医生一起实施
C. 心理咨询和治疗的主要目标，应是社会功能的康复和预防复发
D. 必须是在经过系统临床治疗，病理性症状缓解或基本消失以后才能进行
[多项选择]通常战略风险识别可以从( )入手。
A. 战略层面
B. 战术层面
C. 宏观层面
D. 微观层面
E. 技术层面
