[多项选择]商业银行声誉危机管理的主要内容包括( )。
A. 制定战略性的危机沟通机制
B. 危机处理过程中的持续沟通
C. 管理危机过程中的信息交流
D. 危机现场处理
E. 提高发言人的沟通技能

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[多项选择]商业银行声誉危机处理管理的主要内容有( )。
A. 预先制订战略性的危机管理规划
B. 提高日常解决问题的能力
C. 提高发言人的沟通技能
D. 管理危机过程中的信息交流
E. 模拟训练和演习

[多项选择]声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A. 危机现场处理
B. 提高解决问题的能力
C. 危机处理过程中的持续沟通
D. 管理危机过程中的信息交流
E. 制定战略性的危机沟通机制

[单项选择]声誉危机管理的主要内容不包括（）。
A. 危机现场处理
B. 危机处理过程中的持续沟通
C. 模拟训练和演习
D. 明确记载的危机处理/决策流程

[多项选择]商业银行贷款经营的主要内容包括( )。
A. 选择贷款客户
B. 创造贷款新品种和安排合适的贷款结构
C. 评估和控制贷款风险
D. 在贷款经营中推销银行其它产品
E. 制定和实施培养客户的战略

[多项选择]声誉危机管理应当是建立在良好的道德规范和公共利益基础之上。为了有效地进行声誉危机管理，需要做到( )。
A. 预先制定战略性的危机沟通规划
B. 提高解决问题的能力
C. 危机现场处理
D. 提高发言人的沟通技巧
E. 危机处理过程中要持续沟通

[多项选择]对商业银行人事政策和管理程序评价的主要内容包括( )。
A. 薪酬政策
B. 考核机制
C. 培训安排
D. 休假制度
E. 监督制约

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