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[单项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想不包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构
[多项选择]客户关系管理的核心是( )。
A. 以客户为中心
B. 以业务为中心
C. 以利润为中心
D. 以成本为中心
[单项选择]客户关系管理的核心资源是( )。
A. 原材料资源
B. 内部人力资源
C. 客户资源
D. 渠道资源
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（）。
A. 决策支持子系统
B. 客户分析子系统
C. 客户联络中心
D. 客户资料数据库
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。
A. 以客户为中心
B. 积极与客户沟通
C. 恪守职业道德
D. 遵守职业规则
[单项选择]客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]个人理财销售中的客户关系维护不包括( )。
A. 知识维护
B. 客户本身价值维护
C. 顾问式营销维护
D. 交叉销售维护
[单项选择]在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。
A. 知识维护
B. 客户本身价值维护
C. 顾问式营销维护
D. 交叉销售维护
[单项选择]建设工程项目全面质量管理思想不包括( )。
A. 全过程质量管理
B. 全员参与质量管理
C. 全层次质量管理
D. 全方位质量管理
[单项选择]ERP的核心管理思想就是实现( )。
A. 整个供应链的全程管理
B. 整个供应链的成本最低化
C. 整个供应链的收益最大化
D. 整个供应链的有效管理
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
