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[单项选择]在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。
A. 知识维护
B. 客户本身价值维护
C. 顾问式营销维护
D. 交叉销售维护
[单项选择]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。
A. 引导客户的需求
B. 客户价值分析
C. 客户信息收集
D. 引导新的金融产品消费
[单项选择]客户关系管理的核心思想不包括（）。
A. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
B. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
C. 客户关怀贯穿营销的全过程
D. 定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平
[单项选择]在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。
A. 向客户提供理财投资咨询顾问意见
B. 向客户销售理财计划
C. 协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
D. 替客户进行投资操作
[单项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想不包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]下列个人理财从业人员销售理财产品的环节中，客户开发的首要环节是( )。
A. 客户回访
B. 向客户销售产品
C. 向客户推介产品
D. 选择目标客户
[单项选择]下列个人理财从业人员销售理财产品的环节中，开发客户的首要环节是（）。
A. 客户回访
B. 向客户销售产品
C. 向客户推介产品
D. 选择目标客户
[单项选择]在个人理财从业人员销售理财产品的下列环节中，开发客户的首要环节是( )。
A. 客户回访
B. 向客户销售产品
C. 向客户推介产品
D. 选择目标客户
[单项选择]在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是( )。
A. 替客户着想
B. 诚实守信
C. 适当引导客户
D. 尊重客户
[单项选择]个人理财在国外的发展过程中，通常认为( )是个人理财业务日趋成熟的时期，许多人涌入个人理财行业。
A. 20世纪80年代
B. 20世纪90年代
C. 20世纪60年代到80年代
D. 20世纪80年代到90年代
[单项选择]在个人理财过程中，( )是理财活动的关键，又是个人理财的动力。
A. 制订个人理财规划
B. 制定个人理财目标
C. 执行个人理财规划
D. 评估理财环境和个人条件
[单项选择]下列关于商业银行销售个人理财产品的说法错误的是( )。
A. 商业银行理财计划的宣传和介绍材料，可以用专业性的文字进行风险揭示
B. 商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以有对理财计划的期限调整、币种转换等权利
C. 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的期限和销售起点金额
D. 商业银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划
[单项选择]下列关于商业银行销售个人理财产品的说法，不正确的是( )。
A. 商业银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财汁划
B. 商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划的期限调整、币种转换等权利
C. 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的期限和销售起点金额
D. 商业银行理财计划的宣传和介绍材料，可以用专业性的文字进行风险揭示
