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[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A. 信任度
B. 忠诚度
C. 感知度
D. 价值度
E. 满意度
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
A. 客户表单管理
B. 营销表单管理
C. 客户资料管理
D. 营销服务质量分析
E. 销售追踪管理
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。
A. 以客户为中心
B. 积极与客户沟通
C. 恪守职业道德
D. 遵守职业规则
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[多项选择]房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。
A. 提供个性化服务
B. 提供附加服务
C. 建立长期合作关系
D. 正确处理投诉
E. 鼓励客户推荐
[多项选择]客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对( )的提高和改进。
A. 营销管理
B. 销售管理
C. 客户服务支持管理
D. 客户分析
E. 市场占有
[单项选择]根据我国《保险经纪机构管理规定》的要求，保险经纪机构应当自办理工商登记之日起( )日内，缴存保证金。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]为了便于对房地产经纪机构进行管理，房地产经纪机构必须向工商行政管理部门申请登记，并报( )登记备案，两种手续缺一不可。
A. 土地管理部门
B. 房地产经纪主管部门
C. 房地产经纪行业协会
D. 县级以上人民政府
[单项选择]下列人员中，不属于《保险经纪机构监管规定》所称保险经纪机构高级管理人员的是( )。
A. 保险经纪公司的总经理
B. 保险经纪机构的控股股东
C. 保险经纪公司的副总经理
D. 保险经纪公司分支机构的主要负责人
[单项选择]房地产经纪机构的战略管理是指房地产经纪机构确定其使命，根据机构外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的( )管理过程。
A. 动态
B. 宏观
C. 主观
D. 客观
[多项选择]为使客户选择房地产经纪机构时对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。
A. 房地产管理部门颁发的备案证明
B. 房地产经纪行业组织颁发的会员证书
C. 房地产经纪机构品牌标志
D. 房地产经纪机构财务收支状况
E. 服务收费标准及收费方式
[单项选择]购房人通过房地产经纪机构居间介绍购买了房屋后，委托该房地产经纪机构办理抵押贷款，该房地产经纪机构（）。
A. 可以收取一定费用
B. 只能代替银行收费
C. 只能收取交通费等必要费用
D. 不能收取任何费用
[单项选择]对房地产经纪人( )的管理是一项长期、系统的工作，它要求房地产经纪机构要不断完善各项管理制度。
A. 管理风险
B. 系统风险
C. 道德风险
D. 价格风险
[多项选择]房地产经纪机构财务管理的内容主要包括（）。
A. 佣金标准的制订
B. 经营预算
C. 应收佣金的追索
D. 财务资源组织
E. 账务管理
[多项选择]房地产经纪机构人员管理的基本原则包括( )。
A. 注重员工的再学习和再培训
B. 不姑息员工的违规行为
C. 控制好关键岗位
D. 高层管理者以身作则
E. 服务的专业化和规范化
[单项选择]房地产经纪机构经营管理的首要任务是（）。
A. 建立品牌战略
B. 进行集约性管理
C. 选择恰当的经营模式
D. 完成业务额
[多项选择]房地产经纪机构人员管理的训练方式主要为( )。
A. 报酬激励
B. 服务评估
C. 讲授知识
D. 案例讨论
E. 实战模拟
