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[单项选择]( )属于寿险客户服务的特别内容。
A. 制订方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]属于寿险客户服务特别内容的是( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于( )。
A. 资询服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于( )。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（ ）。
A. 公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B. 服务项目和服务手段
C. 公司员工的团队精神及胜任能力
D. 管理者对员工的要求是否恰当
[单项选择]影响餐饮市场的因素众多，从餐饮企业来看，可分为内部因素和外部因素，属于内部因素的是( )
A. 餐饮消费者
B. 餐饮企业的经营业态
C. 餐饮企业的供应商
D. 餐饮企业的竞争者
[单项选择]寿险客户服务的特别内容包括( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]工程咨询成果质量评审制度包括内部评审和外部评审，以下属于外部评审的是( )。
A. 业主组织的评审
B. 设计单位组织的评审
C. 项目团队组织的评审
D. 监理工程师组织的评审
[单项选择]工程咨询成果质量评审方式包括内部评审和外部评审，下列属于外部评审的是( )。
A. 业主组织的评审
B. 设计单位组织的评审
C. 项目团队组织的评审
D. 监理工程师组织的评审
[单项选择]工程咨询成果质量评审制度包括内部评审和外部评审，以下属于外部评审的是( )组织的评审。
A. 业主
B. 设计单位
C. 项目团队
D. 监理工程师
[单项选择]关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（） ①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 ②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 ③客户有内部客户和外部客户之分 ④客户服务的精髓在于沟通
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①④
[单项选择]某客户在咨询中了解到定期寿险产品具有三大特点。（）不属于定期寿险产品的三大特点之一。
A. 可续保性
B. 可转换性
C. 不可转换性
D. 重新加入性
