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[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A. 置之不理
B. 婉言拒绝
C. 协助办理
D. 请示领导
[单项选择]一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[多项选择]导游员王某在进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
E. 王某、旅行社、旅游购物商店
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[单项选择]导游员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用（）的违约金。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 100%
[单项选择]旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
[单项选择]导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。
A. 全部旅游费用20％的违约金
B. 全部旅游费用30％的违约金
C. 支出的食宿费用20％的违约金
D. 支出的食宿费用30％的违约金
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游员应( )。
A. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
B. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
C. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以便及时改进
D. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换用餐地点
[单项选择]旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。
A. 体态 诱导式
B. 副 迂回式
C. 副 协商式
D. 态势 暗示式
[单项选择]转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
[单项选择]当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。
A. 装作没听见
B. 含糊推托
C. 微笑不语
D. 转移话题
[单项选择]一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以（）。
A. 请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复：“不会卖的”
D. 带客人到别的商店寻购相同的烟具
