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[单项选择]导游与游客交往时，( )是处理利益关系的基本原则。
A. 平等待客
B. 以礼待客
C. 以诚待客
D. 双赢无败
[单项选择]( )是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A. 交谈
B. 微笑
C. 真诚而有效的沟通
D. 搞活动
[单项选择]( )是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A. 遵纪守法，廉洁奉公
B. 相互协助，顾全大局
C. 真诚公道，信誉第一
D. 文明礼貌，优质服务
[单项选择]( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A. 交谈
B. 微笑
C. 真诚而有效的沟通
D. 搞活动
[单项选择]导游人员与游客在交往中存在不对等性的主要原因是（）。
A. 扮演的角色不同
B. 社会地位的不同
C. 经济条件的不同
D. 工作性质的不同
[单项选择]在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客( )。
A. 对讲解的内容不感兴趣
B. 对讲解的某些内容没有听懂
C. 注意力不集中
D. 对某事不屑一顾
[单项选择]( )是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
A. 良好的职业形象
B. 良好的职业道德
C. 良好的服务意识
D. 良好的心理素质
[单项选择]导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。P99
A. 微笑
B. 语言
C. 知识
D. 应变能力
[单项选择]( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A. 历史知识
B. 法规知识
C. 语言知识
D. 心理学知识
[单项选择]哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节( )
A. 致精彩欢迎词
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于( )。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]与游客交往要遵循的首要原则是( )。
A. 以礼待客
B. 以诚待客
C. 平等待客
D. 双赢无败
[单项选择]导游人员最为重要的心理品质是（）。
A. 敬业精神
B. 合作态度
C. 高尚的道德
D. 创新精神
[单项选择]______是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。( )P43
A. 一视同仁不卑不亢
B. 诚信第一游客至上
C. 文明礼貌优质服务
D. 忠于职守爱国敬业
[单项选择]转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
[单项选择]导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是( )。
A. 迂回式劝服
B. 诱导式劝服
C. 暗示式劝服
D. 直接式劝服
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
[单项选择]导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己( )的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
A. 组织技能
B. 交际技能
C. 语言技能
D. 讲解技能
