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[单项选择]导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是（）。
A. 真诚公道，信誉第一
B. 互相尊重，求同存异
C. 热情友好，宾客至上
D. 文明礼貌，优质服务
[单项选择]( )是处理利益关系的基本原则。
A. 双赢无败
B. 以诚待客
C. 平等待客
D. 以礼待客
[多项选择]正确处理集团利益关系的原则有( )。
A. 互帮互助的原则
B. 等价交换的原则
C. 坚持共同协商，适当让步原则
D. 坚持集团整体利益与成员企业利益相统一的原则
E. 平等互利的原则
[单项选择]项目的( )是企业处理各种利益关系的重要依据。
A. 投资估算
B. 现金流量
C. 市场分析
D. 经济分析
[单项选择]处理旅游企业之间的利益关系应坚持( )的原则。
A. 合作互惠原则
B. 竞争互利原则
C. 互利互惠原则
D. 合作竞争原则
[单项选择]利己和利他相结合的集体主义，是利益主体处理各种利益关系的道德基础，也是培养青年利他行为必须坚持的道德原则，因为集体主义本身就会有利他性的自主意愿、行为方式和客观结果。与这句话所述原则不相悖的观念是( )。
A. 拔一毛利天下不为也
B. 死生有命，富贵在天
C. 人不独亲其亲，不独子其子
D. 将欲取之，必先予之
[单项选择]收益分配的基本原则中，属于正确处理投资者利益关系的关键是( )。
A. 分配与积累并重原则
B. 兼顾各方面利益原则
C. 依法分配原则
D. 投资与收益对等原则
[单项选择]正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是( )。
A. 不卑不亢、光明磊落
B. 热情友好、宾客至上
C. 真诚公道、信誉第一
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[单项选择]社会营销观念认为市场营销需要正确处理企业利益、消费者利益和( )利益三者之间的关系，把它们有机地结合起来。
A. 生产者
B. 经营者
C. 社会
D. 购买者
[单项选择]财务综合分析的内容中，( )益于促使企业重视利润质量、正确处理眼前利益与长远利益的关系。
A. 筹资活动与投资活动适应情况综合分析
B. 筹资活动、投资活动、经营活动现金流量综合分析
C. 现金流量与利润综合分析
D. 增长能力、盈利能力、营运能力、偿债能力综合分析
[单项选择]导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法，这是导游人员( )的表现。
A. 身体健康
B. 心理平衡
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[单项选择]正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( )。
A. 不卑不亢，光明磊落
B. 真诚公道，信誉第一
C. 热情友好，宾客至上
D. 遵纪守法，廉洁奉公
[多项选择]《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有（）。
A. 处1000元以上2万元以下的罚款
B. 由旅游行政部门责令改正
C. 情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告
D. 对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿
[单项选择]语速、声调是导游语言艺术处理中的( )。
A. 语音
B. 语调
C. 适宜的语言节奏
D. 体态动作
[单项选择]行政机关在行政管理活动中合理地处理公共利益与个人利益之间的关系，并在程序上平等地对待相对方，这体现了行政程序的：
A. 程序法定原则
B. 相对方参与原则
C. 程序公正原则
D. 效率原则
