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[判断题]服务规范中规定,车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定,车站售票处、候车区有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心( )(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[判断题]服务规范中规定,车站售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁及普速大型车站规范规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[判断题]服务规范中规定,车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:车站售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误