更多"对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当"的相关试题:
[单项选择]对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。
A. 耐心倾听
B. 真诚和冷静
C. 理解或同情
D. 不与争辩
[单项选择]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[单项选择]业主投诉的一般心理不包括( )。
A. 求尊重的心理
B. 求发泄的心理
C. 求满意心理
D. 求补偿心理
[单项选择]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质 不同，分为( )。
A. 咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B. 公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C. 有效投诉和无效投诉
D. 来函投诉、来人投诉和来电投诉
[单项选择]甲国人史密斯在我国工作期间遭遇车祸不幸去世，在我国境内遗留有价值300万元人民币的财产，但未留遗嘱，亦无继承人。在这种情况下，他遗留在我国的财产应依据什么法律处理
A. 依甲国法处理
B. 依涉外继承的准据法处理
C. 依中国法律处理，但中甲两国缔结或参加的国际条约另有规定的除外
D. 交甲国驻华使领馆依甲国法处理
[单项选择]当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（ ）
A. 很讨厌，直接打断他的诉说
B. 有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉
C. 强制认真倾听，表现出同情
D. 乐意倾听，设身处地体会他的情感
[单项选择]“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是( )。
A. 投诉的内容和方式
B. 正确理解投诉的意义
C. 物业管理投诉处理的要求
D. 物业管理投诉处理的程序
[单项选择]物业管理公司中处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部
[单项选择]一位中年妇女因车祸丧偶，内心十分痛苦。她来到心理门诊，向心理医生倾诉了遭遇和苦闷。心理医生很耐心地倾听了病人的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果病人在倾吐感受后情绪有所平静。这位医生所给予病人的一般心理治疗称为（）
A. 疏泄
B. 鼓励
C. 支持
D. 聆听
E. 解释
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任 人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤
[单项选择]对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A. 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
[单项选择]在看完病返家的途中，他不幸{{U}}遭遇{{/U}}了车祸。
A. 克服
B. 看见
C. 摸到
D. 碰到
[单项选择]精神分裂症患者满面笑容的述说个人的不幸遭遇，属于哪种精神症状（）
A. 破裂性思维
B. 意向倒错
C. 思维松弛
D. 情感倒错
E. 逻辑倒错
[单项选择]李某夫妇外出旅游，不幸遭遇车祸，李某当场死亡，李某之妻在被救后不久亦抢救无效死亡。李某夫妇有子女甲、乙、丙三人，其中甲已于3年前死亡，仅遗一子丁。乙在得知父母双亡后病情急剧加重不久就死亡，留有一子一女戊、己。李某生前立有遗嘱将其财产的1/2归其孙丁继承，请问，李某夫妇的遗产(一栋房屋)应如何继承：
A. 丙、丁各继承1/3，戊、己各继承1/6
B. 丙、丁、戊、己各继承1/4
C. 丁继承2/3，丙继承1/6，戊、己各1/2
D. 丙继承1/4，丁继承1/2，戊、己各1/8
