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[单项选择]对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。
A. 耐心倾听
B. 真诚和冷静
C. 理解或同情
D. 不与争辩
[单项选择]应用面向对象的软件开发方法进行分析和设计时，首先要定义好各种( )。
A. 类
B. 对象
C. 消息
D. 操作
[多项选择]进行工艺技术方案设计，首先要研究各种可能采用的工艺，研究的内容包含( )。
A. 收集相关资料，分析这些资料的可靠性和精确性
B. 分析各工序间是否合理衔接，是否通畅、简捷
C. 分析生产工艺发展趋势
D. 研究项目的原材料、辅助材料和燃料等资源条件的适应性
E. 研究生产工艺的可得性
[单项选择]游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 承上启下
D. 扩散作用
[单项选择]当今社会，无论是单位、个人都面临着各种风险。所有工程项目也必然面临着各种风险。这体现了风险的( )。
A. 客观性
B. 普遍性
C. 规律性
D. 可变性
[单项选择]甲国人史密斯在我国工作期间遭遇车祸不幸去世，在我国境内遗留有价值300万元人民币的财产，但未留遗嘱，亦无继承人。在这种情况下，他遗留在我国的财产应依据什么法律处理
A. 依甲国法处理
B. 依涉外继承的准据法处理
C. 依中国法律处理，但中甲两国缔结或参加的国际条约另有规定的除外
D. 交甲国驻华使领馆依甲国法处理
[单项选择]自觉抵制各种各样的利益诱惑，绝对不能用商业秘密作为谋取私利的手段，这体现的是( )精神。
A. 廉洁自律
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 奉献社会
[单项选择]不少国家注重建立庞大的信息咨询中心，为地方教育提供丰富的统计数据和教育资料，进行各种教育咨询，这体现了教育管理的
A. 计划职能
B. 指导职能
C. 服务职能
D. 经营职能
[单项选择]在看完病返家的途中，他不幸{{U}}遭遇{{/U}}了车祸。
A. 克服
B. 看见
C. 摸到
D. 碰到
[单项选择]随着第二波甲型HINl流感高峰的来袭，全国自上而下各单位、各组织机构均采取各种措施来进行防范。这体现的哲学依据是（）。
A. 对立统一规律
B. 否定之否定规律
C. 主观能动性和客观规律性的辩证关系
D. 矛盾普遍性和特殊性辩证关系原理
[单项选择]政府发挥其权威性、强制性的公共管理能力，以便协调处理各种社会关系与利益，维持社会的良性运行，这体现出公共行政的( )作用。
A. 导向
B. 管制
C. 扶助
D. 服务
[单项选择]导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 涉外性
[单项选择]通过各种统计指标和指标体系来反映现象总体的规模、水平、速度、效益和趋势等，这体现了统计学研究对象的( )。
A. 总体性
B. 数量性
C. 客观性
D. 随机性
[单项选择]社会要和谐，首先要( )。
A. 进步
B. 发展
C. 民主
D. 科学
[单项选择]随着第二波甲型H1N1流感高峰的来袭，全国自上而下各单位、各组织机构均采取各种措施来进行防范。这体现的哲学依据是( )。
A. 对立统一规律
B. 否定之否定规律
C. 主观能动性和客观规律性的辩证关系
D. 矛盾普遍性和特殊性辩证关系原理
[单项选择]李某夫妇外出旅游，不幸遭遇车祸，李某当场死亡，李某之妻在被救后不久亦抢救无效死亡。李某夫妇有子女甲、乙、丙三人，其中甲已于3年前死亡，仅遗一子丁。乙在得知父母双亡后病情急剧加重不久就死亡，留有一子一女戊、己。李某生前立有遗嘱将其财产的1/2归其孙丁继承，请问，李某夫妇的遗产(一栋房屋)应如何继承：
A. 丙、丁各继承1/3，戊、己各继承1/6
B. 丙、丁、戊、己各继承1/4
C. 丁继承2/3，丙继承1/6，戊、己各1/2
D. 丙继承1/4，丁继承1/2，戊、己各1/8
