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[单项选择]与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（ ）
A. 30％
B. 40％
C. 50％
D. 60％
[单项选择]交谈时的语言( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]交谈时的态度( )。
A. 大方自然
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]交谈时的目光( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]与病人交谈时，下列哪项不妥
A. 与病人保持眼神的交流
B. 及时评判病人叙述的内容
C. 适当点头或轻声说“是”
D. 尽量不四处张望
E. 适当提问引导谈话的进行
[单项选择]与人交谈时的体态( )。
A. 适当配合
B. 真诚庄重
C. 文雅得体
D. 坦率诚实
[单项选择]在法国，朋友间互相交谈时（）
A. 通常离对方三英尺站立
B. 典型做法是喊话
C. 比美国人站得距离近
D. 总是有第三方在场
[单项选择]交谈时与客人距离（）cm为宜
A. 75
B. 80
C. 85
D. 90
[单项选择]与西方人交谈时可以谈论：（）。
A. 对方婚姻
B. 对方年龄
C. 天气情况
[单项选择]出租车司机还应该培养（）的能力，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客对服务的要求。
A. “察言观色”
B. “能言善变”
C. “随机应变”
[判断题]在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
[多项选择]与客户交谈时，以下做法正确的是（）
A. 不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B. 打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C. 为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D. 交谈时要时刻注视客户
[多项选择]与客户交谈时，手势使用正确的是（）
A. 上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区
B. 左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行
C. 在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
D. 在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上
[单项选择]与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
A. 与客人保持半米的距离
B. 音量要很轻以免影响其他客人休息
C. 目光要注视客人
D. 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
[单项选择]在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[单项选择]与病人交谈时，“沉默”宜用于( )。
A. 交谈开始时
B. 交谈结束时
C. 交谈过程中
D. 自始至终
E. 开始与结束时
[判断题]与人交谈时应做到与对象眼神交汇，笑口常开。
