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[单项选择] 根据双因素理论，引起人们工作动机的因素主要有两个，即保健因素和激励因素。下列属于激励因素的有（） ①公司政策 ②工资和福利 ③成就 ④工作本身
A. ①②③
B. ③④
C. ①③④
D. ①②
[单项选择]赫兹伯格的双因素理论区分了两大类影响人们工作的因素，一类是与工作环境和条件相关的保健因素，这些因素处理不好，员工就会感到不满，即使解决了也只是没有不满而已；一类是与工作本身有关的激励因素，表现为工作的性质、实际的责任、个人成长和获得认可的机会以及成就感等。这些因素具备了，就可以对员工产生激励。 根据上述定义，下列属于激励因素的是( )。
A. 人际关系
B. 技术监督系统
C. 公司的政策与行政管理
D. 上级对个人工作的认同
[单项选择]双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（ ）
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 维持因素
D. 满意因素
[填空题]赫茨伯格的双因素理论，提出了影响人们工作的因素有（）和（）两种。
[判断题]双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
[单项选择]智力因素和非智力因素组成学习过程中的（）。
A. 意义结构
B. 心理结构
C. 知识结构
D. 认知结构
[单项选择]人们的工作动机不只在于经济利益，更重要的是工作中的各种社会关系，这种人性假设理论是（）。
A. “经济人”假设理论
B. “社会人”假设理论
C. “自我实现人”假设理论
D. “复杂人”假设理论
[填空题]所谓利益原则，就是制定政策法规必须反映、表达和综合绝大多数人们的利益，满足绝大多数人们的利益要求；必需对（）和（），国家利益和（）、（）作恰当的协调和规范，统筹兼顾，适当安排，以充分调动人们的积极性。
[多项选择]顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A. 企业的书面顾客服务章程
B. 缺货情况
C. 技术服务
D. 服务组织结构
E. 系统灵活性
F. 告知客户的书面服务章程
G. 产品替代
[多项选择]激励机制就是在激励中起关键型作用的一些因素，由（）等因素组成。
A. 时机
B. 频率
C. 程度
D. 方向
[多项选择]作业系统主要由以下几方面因素组成（）。
A. 设备
B. 人员
C. 方法
D. 能源
E. 材料
[多项选择]平衡记分卡的指标由哪些因素组成（）。
A. 财务
B. 内部过程
C. 学习和成长
D. 内部业务
E. 顾客
[判断题]社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。
[单项选择]在保险活动中，人们以不诚实或故意欺诈行为促使保险事故发生，以便从保险活动中获取额外利益的风险因素属于（）
A. 逆选择
B. 道德风险
C. 心理风险
D. 法律风险
[单项选择]在保险活动中，人们以不诚实或故意欺诈的行为促使保险事故发生，以便从保险活动中获取额外利益的风险因素属于（）。
A. 逆选择因素
B. 道德风险因素
C. 心理风险因素
D. 法律风险因素
