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[单选题]个人客户名下天翼、固话、宽带任一产品达到（ ）个及以上则不能参加星级评定。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]IMS家庭固话，又名“光纤家庭固话”，是以（）为承载、基于IMS网络、面向光宽带用户提供的固话业务。
A.电话线
B.光纤
C.网线
D.电力线
[单选题]个人定期过户金额必须为过户凭证上所有金额，凭证应为正常状态，过户后起存日期（ ）。
A.不变
B.改变
C.提前一天
D.推迟一天
[多选题]个人定期过户用于个人未到期整存整取存单过户，包括（ ）或（ ）。
A.继承过户
B.客户自主过户
C.赠与
D.转让
[判断题]沃家固话业务不支持异网宽带用户办理使用。
A.正确
B.错误
[判断题]沃家固话仅支持联通宽带网络接入时才能使用。
A.正确
B.错误
[判断题]入户拜访时，观察和询问客户正在使用的宽带、固话等产品情况，从而获取客户对产品的使用需求和问题。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的成员产品（如宽带、固话、沃家电视IPTV等）涉及新装，客户不需缴纳其他费用。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对宽带业务、固话业务、IPTV业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[单选题]单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网服务。
A.正确
B.错误
[判断题]装宽带无需关联固定电话与手机，可根据需要选择是否办理固话和手机。
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团对投诉原因打标优先级规则中，用户投诉融合套餐问题，按照宽带-移动-固话的优先级顺序统打标。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内固话与套餐内宽带可不同址。
A.正确
B.错误
[多选题]个人定期过户需客户持本人有效身份证件到开户营业机构办理，遗产继承过户需提供合法继承人的（ ），（ ）及公证机构开立的（ ）或 （ ）等，需继承人本人办理，不得代理。
A.有效身份证件
B.存款人死亡证明
C.继承权证明书
D.人民法院的判决书、裁定书或调解书
[单选题]根据《客户服务标准2013公示版》，宽带（含iTV）固话装机预约上门的时间范围为：每日（ ）（含节假日）
A.7：00时至19：00
B.8：00时至19：00
C.7：00时至18：00
D.8：00时至18：00
[单选题]固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（ ）内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。
A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
