[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的( )。
A.购买
B.消费
C.购买、消费和满
D.感知、满意和忠诚

[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的(　　)。
A.购买
B.消费
C.购买、消费和满
D.感知、满意和忠诚

[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对( )的感知.满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.产品
B.品牌
C.企业
D.价格

[单选题]下列方式中，能促进顾客长期购买、建立稳定的顾客群的是( )
A.有奖销售
B.交易印花
C.交易折扣
D.销售竞赛

[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法

[简答题]近年来，各级政府大力推动人力资源服务行业诚信建设，旨在树立诚信服务品牌，规范和促进行业发展，切实维护劳动者和用人单位的合法权益。请问要完善行业诚信建设需要从哪些方面进行？

[多选题]为促进线下营业厅扫码取号服务全国推广，目前已完善（ ）等功能应用。
A.扫码服务全流程系统支撑
B.线下营业员业绩双计
C.扫码服务数据考核通报
D.自助查询服务支撑

[单选题]由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此顾客在购买时主要考虑的是价格和( )
A.质量
B.品种
C.服务
D.功能

[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性

[判断题]服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。( )
A.正确
B.错误

[单选题]以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联系纽带。
A.股东
B.消费者
C.市场
D.社会

[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（ ）
A.对顾客态度好
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易

[判断题]营销活动投入的目的是提升品牌形象，促进产品销售。
A.正确
B.错误

[判断题] ( )品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系,主要是扩大品牌知名度。
A.正确
B.错误

[判断题]服务场景对服务中的顾客和员工的行为.感知都会产生影响。( )
A.正确
B.错误

[单选题]品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。
A.观赏性
B.科学性
C.娱乐性
D.互动性